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陆山河心道,这也叫圆满解决?也亏得是这个年代的人好说话,不然光把电扇退了,怎么可能就这么算了?
“除了这件事儿,没有其他冲突了吗?”
孙晓玲有些心虚。
“其他的应该不算冲突,虽然也有退货闹过不愉快,但是并没有这次这么激烈。”
陆山河道:“那就说说其他的事件。”
孙晓玲一一说了,中间自然是有自我辩解的成分。
陆山河听完,心中大概已经有了结果。
“这些事情都没有惊动报社或者其他媒体吧?”
“这个倒是没有,毕竟都是小事儿。”
“好了,我知道了,把电话给李安琪吧。”
很快李安琪的声音传来。
“你问了这么多,找出原因了吗?”
陆山河道:“大概知道了,应该是质量不把关造成的。”
李安琪疑惑道:“质量问题?不应该吧?明明前两个月还好好儿的。”
陆山河笑道:“前两个月新店开业,大家对服务很满意,自然会主动帮忙宣传,销量好是正常的,而且电器这些东西,买的时候肯定是试过的,至少在买的时候肯定是好的,但是只过了两三个月就出现了这么多问题,说句不好听的话,百美的质量把控应该是出了问题,而且现在开业才四个多月,随着时间延长估计退换货的人只会越来越多。”
“而且提前坏了电器来退换的人或许还好,如果是过了百美规定的半年包换新服务,那就只能消耗百美的品牌形象了,这对百美的持续发展肯定是不利的。”
李安琪犹豫道:“你确定是质量问题?”
陆山河笑道:“事情没有闹大,媒体也没有报道,说明中间发生的几件事儿并没有引起强烈反响,可是没有反响就不代表没有影响,如果百美电器不能做好产品质量把控,以后的销量只会持续下降,这事儿必须要重视才好。”
李安琪忍不住问:“那你那边电视机也换了不少,为什么你那边就没受到影响呢?”
陆山河笑道:“有件事儿忘了和你说了,河山电器厂的电器已经改成三年免费换新,终身质保了,只要对方不是故意损坏,我们不问原因直接换新。”
李安琪想说,这么重要的事儿你怎么不和我商量?可是转念一想,百美集团还真不能套用陆山河这种模式长,毕竟百美电器现如今品类众多,总部还在香江,这要是真的和陆山河一样,到时候光是退换货就是一笔很大的开支。
“这样啊,那除了解决质量问题以外,就没有其他办法了吗?”
陆山河当然知道有些模式百美是学不去的,于是直接笑道。
“有问题就要解决问题,逃避只会让问题愈发严重,而不会消失,怎么?难道在你看来质量把控很难?”
李安琪叹息道:“其实现在合格率是完全符合我们对大陆市场的预期的,而且我们的合格率远超国内品牌,而且全线整改的话,恐怕会影响产量的。”
陆山河嗤笑道:“琳达女士不要忘了,你现在的竞争对手可不是国内的杂牌厂商,而是国外的品牌,虽然咱们的货物比国外品牌便宜,但是质量却是对标的他们,如果琳达女士想不明白这一点,我觉得百美还是放弃国内市场的好,不然只会亏本。”
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